Términos y condiciones de uso

I. Introducción y resumen

¡Hola! A continuación, podrás revisar nuestros términos y condiciones de uso, que son, ni más ni menos, que las reglas contractuales que debes aceptar antes de comenzar a utilizar nuestros servicios. Por lo mismo, te recomendamos que te des un tiempo para leerlas y analizarlas con calma. Dado que estas reglas son “contractuales”, es decir, obligatorias y vinculantes, si no estás de acuerdo con alguna de ellas te sugerimos abstenerte de utilizar los servicios aquí ofrecidos.

Sabemos que esta lectura puede resultarte algo tediosa, y por lo mismo intentaremos ser lo más simples y breves posible. Desde ya, te agradecemos el tiempo.

II. Definiciones

Partiremos por definir algunos conceptos que te permitan comprender con mayor facilidad nuestros términos y condiciones:

• Cuando nos referimos a “Tropik” en estos términos y condiciones, estamos hablando de nosotros, es decir, la sociedad chilena “Tropik SpA”, RUT Nº 77.729.156-4.
• Cuando nos referimos a la “Plataforma”, estamos hablando tanto de la página web https://tropik.app/ y sus subdominios, de los programas de escritorio para Windows y MacOS como de la aplicación móvil registrada en Google Play y Apple Store, administrada por Tropik, y a través de la cual prestamos los servicios digitales de gestión de proyectos, descritos en estos términos y condiciones.
• Cuando nos referimos al “Cliente”, estamos hablando de la persona, natural o jurídica, que contrata nuestros servicios suscribiéndose a alguno de nuestros planes y, por lo tanto, aceptando los términos y condiciones. Es decir, el cliente de Tropik.
• Cuando nos referimos al “Usuario” o “Usuarios”, estamos hablando de los clientes, internos o externos, de nuestro Cliente, a quienes este último entrega acceso a la Plataforma, otorgándole permisos que le permitan utilizar la Plataforma realizando requerimientos, asignando tareas, supervisando las tareas, interactuando con el Cliente, etc. Cuando un Usuario se registra en la Plataforma también acepta estos términos y condiciones.
• Cuando nos referimos a las “Partes”, estamos hablando de nuestro Cliente y los Usuarios (los clientes de nuestro Cliente), que son aquellos que utilizan la Plataforma para gestionar sus diversos proyectos. Es importante que tengas claro que Tropik es un tercero totalmente ajeno a esta relación.
• Cuando nos referimos a “Trello” estamos hablando de un software de gestión de proyectos creado por un tercero, al cual se conecta nuestra Plataforma, agregando funcionalidades complementarias tales como, dashboard en línea para interacción entre el Cliente y Usuarios, sistemas de notificaciones, gestión de prioridades de trabajo, entre otros.

III. Quiénes somos

Tropik es una sociedad por acciones conformada por profesionales de distintas áreas, que nació y mantiene su domicilio en la ciudad de Valdivia, Región de Los Ríos, Chile. Específicamente nuestro domicilio es Manuel Montt 1053, Valdivia, y nuestro representante legal Rodrigo Cárcamo Gruebler. Nuestra visión y objetivo es potenciar la productividad de las empresas a través de una plataforma tecnológica que les permita gestionar eficientemente sus proyectos en una interacción expedita y ordenada con sus propios clientes, esto es, los Usuarios. Estamos convencidos de que la productividad de las empresas puede aumentar considerablemente si se utilizan herramientas innovadoras como nuestra Plataforma.

IV. Características de nuestro servicio

Nuestra Plataforma presta servicios digitales que buscan potenciar la productividad de nuestro Cliente a través de herramientas que facilitan la gestión eficiente y organizada de sus proyectos. Esto se logra, a grandes rasgos, por medio de un tablero de trabajo en línea, en el cual se pueden visualizar con claridad los distintos proyectos en curso, los miembros que trabajan en cada proyecto, las tareas asignadas y las prioridades establecidas. Asimismo, el tablero facilita el seguimiento del avance de las tareas asignadas, así como la interacción ordenada de los equipos de trabajo del Cliente con el Usuario.

En resumen, nuestro servicio funciona de la siguiente manera:

1. El Cliente contrata los servicios de Tropik suscribiéndose a alguno de nuestros planes.
2. El Cliente crea su cuenta de usuario en la Plataforma, momento desde el cual podrá vincular la herramienta a uno o más tableros Trello para gestionar proyectos en línea.
3. El Cliente podrá crear los perfiles de los Usuarios para que puedan ingresar a la Plataforma con un nombre de usuario y contraseña, lugar en el cual podrán interactuar con las tareas y procesos que hayan sido asignados a la cuenta por parte del Cliente.
4. Una vez creadas sus cuentas, los Usuarios podrán utilizar la Plataforma para realizar requerimientos al Cliente, asignar tareas, establecer prioridades, supervisar el avance de las tareas e interactuar con el Cliente a través de notificaciones o comentarios de forma organizada, que le permitirán entregar una retroalimentación inmediata del trabajo.
5. Para ambas Partes, Cliente y Usuarios, las tareas se encontrarán actualizadas en tiempo real y podrán consultar las novedades en línea, accediendo a la Plataforma ya sea a través de un navegador o aplicación.

V. Contratación y tarifas

Se entiende que el Cliente de Tropik lo es desde que crea una cuenta en nuestra Plataforma y se suscribe a alguno de nuestros planes y hasta que éstos caducan. Para estos efectos nuestros planes son:

• Plan “Standard”: Permite hasta 20 Usuarios; otorga 1 tablero de Trello, y no tiene límites de tareas.
• Plan “Premium”: Permite hasta 100 Usuarios, hasta 2 tableros de Trello, sin límites de tareas y con marca personalizada.
• Plan “Enterprise”: Permite Usuarios ilimitados, tableros ilimitados de Trello, sin límites de tareas, con marca personalizada, integración personalizada, reportes avanzados y soporte prioritario.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tendrá derecho a una prueba gratuita de hasta 14 días, dentro de la cual deberá determinar si la Plataforma sirve para los objetivos que está buscando. Luego de la prueba gratuita, cada uno de los planes tiene un valor diferenciado atendiendo a las distintas funcionalidades que proporciona al Cliente. Los planes podrán contratarse por ciclos mensual o anuales, y se pagarán por anticipado, es decir, antes de comenzar el ciclo contratado. Durante la prueba gratuita y, una vez concluida ella luego el pago del ciclo respectivo, se habilitará la Plataforma para que sea utilizada por el Cliente y los Usuarios a quienes éste otorgue permiso.

Los ciclos respectivos se renovarán automáticamente, salvo que el Cliente de aviso de término de la suscripción antes de concluir el ciclo que se encuentre en curso a la época del aviso. En este último caso, la suscripción concluirá el último día del ciclo en curso. Una vez iniciado un ciclo, no habrá reembolso del dinero pagado, salvo que el servicio se hubiere paralizado por causas imputables a Tropik.

Nos reservamos el derecho de suspender o dar término al servicio en caso de que se detecten prácticas inmorales o que atenten contra la normativa legal vigente, como también en caso de no pago por parte del Cliente hacia Tropik. En el evento de existir deudas impagas, el Cliente autoriza expresamente a Tropik a ejercer acciones de cobranza judiciales y extrajudiciales, incluido, pero no limitado, a la publicación de las deudas en boletines comerciales. El Cliente será responsable de todos los gastos que genere esta cobranza.

VI. Consentimiento

Al acceder, navegar y/o utilizar la Plataforma, el Cliente y/o el Usuario deben saber que están reconociendo ser mayores de 18 años de edad, tener plenas capacidades para obligarse válidamente, como también haber leído, comprendido y aceptado el cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Es por ello que, si el Cliente y/o Usuario no están de acuerdo con estos Términos y Condiciones, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de acceder y utilizar la Plataforma y los servicios que en él se ofrecen.

Asimismo, quien utilice la Plataforma en representación de una empresa, sea Cliente y/o Usuario, declara y garantiza a Tropik cumplir con todos los requisitos legales para que dicha representación sea válida, debiendo indemnizar a Tropik de todos los daños que pudiera generarle la falsedad o error en esta declaración.

VII. Responsabilidad de Tropik

Tropik utiliza diversos proveedores para otorgar el servicio que describimos en estos términos y condiciones. Es importante que sepas que, al aceptar estos términos y condiciones de acuerdo a la cláusula anterior, estás aceptando que, si bien Tropik es responsable de escoger diligentemente a sus proveedores, hasta donde fuere permitido por la ley, no será responsable por las fallas en el servicio de terceros proveedores, aun cuando ellos fueren necesarios para proporcionar el servicio de la Plataforma. Estos terceros proveedores son, entre otros, Trello (www.trello.com), AWS (www.aws.amazon.com), DigitalOcean (www.digitalocean.com), Pusher (www.pusher.com), OpenAI (www.openai.com) y Meta (www.whatsapp.com).

A su vez, Tropik no será responsable en ningún caso de fallas en los servicios que provengan de caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, pero no limitado a, terremotos, actos de autoridad, eventos climáticos, etc.), hechos de terceros (por ejemplo, pero no limitado a, robos, pirateos, etc.). A mayor abundamiento, al consentir en estos términos y condiciones aceptas que Tropik sólo será responsable de las fallas del servicio que provengan de hechos propios a los cuales se pueda imputar culpa grave de Tropik en los términos del art. 44 del Código Civil Chileno, o el mayor grado de culpa permitido por la ley.

A su vez, creemos conveniente reiterar en este acápite que Tropik es un tercero ajeno a la relación entre el Cliente y los Usuarios, aun cuando ésta se lleve a cabo a través de la Plataforma. Por lo mismo, a Tropik le serán inoponibles las controversias que puedan surgir de dicha relación, incluso si ellas provienen del uso de la Plataforma.

Por último, ten en cuenta que el Cliente y los Usuarios son los únicos responsables de mantener su clave personal en confidencialidad. Por lo mismo, Tropik no se hará responsable del ingreso indebido a las cuentas por parte de terceros no autorizados, cuando ello fuere utilizando la clave personal registrada por el Cliente y/o el Usuario.

VIII. Propiedad intelectual

En Tropik somos propietarios o, en su defecto contamos con todas las licencias pertinentes, de la información contenida y proporcionada directamente a través de la Plataforma, incluido, pero no limitado a la marca, logo, diseño, software, imágenes, derechos de autor, etc. (“Propiedad Intelectual”). Por lo tanto, la Propiedad Intelectual no podrá ser divulgada, publicada, copiada, reproducida, distribuida, modificada, adaptada y/o explotada, directa o indirectamente, sin la expresa autorización de Tropik. Cualquier uso de esta información sin autorización expresa de Tropik, significará una infracción a estos términos y condiciones, como también a las normas nacionales e internacionales que protegen la propiedad intelectual.

Tropik es una marca registrada y, por lo tanto, protegida por la Ley de Propiedad Industrial 19.039, y demás normativa pertinente.

IX. Tratamiento de datos personales

Al momento de crear una cuenta y completar nuestros formularios el Cliente y/o el Usuario, libre y espontáneamente, aceptan proporcionar a Tropik los datos personales que fueren necesarios para que éste realice adecuadamente la creación y gestión de la cuenta respectiva, y lo autoriza a su tratamiento con este objeto específico. En consecuencia, Tropik podrá compartir los datos personales con su matriz, filiales, empleados y terceros, en la medida que ello fuera necesario para crear y gestionar adecuadamente la cuenta. Tropik no se hace responsable de las infracciones que puedan cometer terceros en el tratamiento de estos datos.

Sin perjuicio de lo anterior, Tropik podrá divulgar tus datos personales a la autoridad pertinente, cuando sea requerido por medio de una orden judicial o administrativa, en conformidad a la legislación vigente.

Cada Cliente y Usuario se hace exclusivamente responsable de que sus datos personales, a través de los cuales utilizan la Cuenta sean veraces y estén actualizados.

Para conocer los detalles sobre el tratamiento de los datos personales sugerimos al Cliente y Usuarios revisar nuestra “Política de Privacidad”, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

X. Mantención de la Plataforma

En Tropik queremos entregarte el mejor servicio posible y mantener en todo momento la disponibilidad de la Plataforma. Sin embargo, es importante que sepas que en ocasiones será necesario que realicemos suspensiones o limitaciones de uso de la Plataforma para trabajos de mantención, ajustes y mejoras. Nos esforzaremos por avisarte con anticipación, siempre que ello sea posible. Por favor ten en cuenta que, de acuerdo a estos Términos y Condiciones, estas suspensiones o limitaciones de uso de la Plataforma no generan ningún derecho a compensación, reembolso, cancelación, etc., en favor del Cliente y/o el Usuario, salvo aquellos que pudieren ser obligatorios por normas de orden público vigentes a la época de la suspensión o limitación.

XI. Normativa aplicable y tribunales competentes

El acceso y uso de la Plataforma se rige por los términos y condiciones aquí expuestos, como también por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, la totalidad de las visitas y todos los servicios que se presten a través de la Plataforma, como sus efectos jurídicos, quedarán sujetos a estas reglas.

Asimismo, al aceptar los presentes términos y condiciones el Cliente y/o el Usuario acepta que cualquier controversia en relación con la interpretación, aplicación, ejecución, término o validez del presente contrato será resuelta por los tribunales de justicia chilenos, prorrogando la competencia a los tribunales de la comuna de Valdivia, Región de Los Ríos, salvo tratándose de normas de orden público como el derecho del consumidor, donde se aplicará la competencia que corresponda de acuerdo a le legislación pertinente.

XII. Modificación de los Términos y Condiciones

Tropik se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando los nuevos Términos y Condiciones en la Plataforma. Por lo tanto, si Ud. tiene la intención de navegar en la Plataforma, responder nuestros formularios, comunicarse con nuestros colaboradores, o contratar nuestros planes, le sugerimos revisar previamente los Términos y Condiciones que estuvieran vigentes en ese momento, y no guiarse por versiones anteriores.

XIII. Contacto

Para cualquier duda o comentario con respecto a estos Términos y Condiciones puedes escribirnos a contacto@tropik.app.