Términos y Condiciones de Uso — Tropik

Versión vigente a contar del 5 de octubre de 2026
Última actualización: 5 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el acceso y uso de la Plataforma y los Servicios prestados por Tropik SpA, RUT 77.729.156-4 (“Tropik”, “nosotros”).

Lea este documento junto con nuestra Política de Privacidad (español) y Privacy Policy (inglés). Si no está de acuerdo, no use la Plataforma ni los Servicios.

1. Definiciones

2. Quiénes somos y naturaleza del servicio

2.1. Identidad

Tropik SpA es una sociedad por acciones con domicilio en Chile. Representante legal: Rodrigo Cárcamo Gruebler. Sitio web: https://tropik.app. Soporte: soporte@tropik.app. Privacidad: privacidad@tropik.app.

2.2. Qué ofrecemos

Tropik presta un servicio B2B de mensajería y atención omnicanal: unifica canales (por ejemplo WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros habilitados) en un workspace compartido, con herramientas de colaboración, automatización, reportes y, cuando el Cliente las active, funciones de inteligencia artificial.

2.3. Provisionamiento

Los workspaces suelen ser provisionados por Tropik (onboarding asistido o contractual). Puede no existir alta self-serve completa. El acceso se otorga cuando Tropik habilita el workspace conforme a la Orden de Pedido o al plan contratado.

2.4. Destinatarios

Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No están destinados a consumidores finales que busquen un servicio de uso personal ajeno a una actividad empresarial, ni a menores de 18 años.

3. Aceptación y capacidad

3.1. Al acceder, navegar o usar la Plataforma, o al firmar/aceptar una Orden de Pedido, el Cliente (y, en lo que corresponda, cada Usuario Autorizado) declara haber leído y aceptado estos Términos.

3.2. Quien acepte en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes. La falsedad o error en esa declaración obliga a indemnizar a Tropik por los daños que cause.

3.3. Los Usuarios Autorizados deben ser mayores de 18 años (o la edad de mayoría según su jurisdicción) y actuar bajo la responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de todos los actos realizados desde su workspace y cuentas de Usuario Autorizado.

4. Cuenta, acceso y seguridad

4.1. El Cliente designa uno o más administradores del workspace y controla los permisos de los Usuarios Autorizados.

4.2. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente y los Usuarios Autorizados deben mantenerlas confidenciales y activar, cuando esté disponible, autenticación de dos factores (2FA).

4.3. El Cliente notificará de inmediato a soporte@tropik.app cualquier uso no autorizado sospechado. Tropik no responde por accesos indebidos derivados del mal manejo de credenciales por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.

4.4. Tropik puede exigir medidas razonables de seguridad y suspender accesos comprometidos para proteger la Plataforma y a terceros.

5. Licencia de uso

5.1. Sujeto al pago oportuno de las tarifas y al cumplimiento de estos Términos, Tropik concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar la Plataforma únicamente para las operaciones internas de su organización, durante la vigencia del contrato.

5.2. Queda prohibido, salvo autorización escrita de Tropik:

• revender, alquilar, sublicenciar o explotar la Plataforma como servicio propio hacia terceros ajenos al Cliente (salvo partners autorizados);
• copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software (salvo lo permitido por ley imperativa);
• eludir límites técnicos, de seguridad o de facturación;
• usar la Plataforma fuera del alcance del plan u Orden de Pedido.

5.3. Tropik y sus licenciantes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, marcas, software, documentación y mejoras. “Tropik” es marca protegida conforme a la normativa chilena de propiedad industrial.

6. Contenido del Cliente y propiedad de datos

6.1. El Cliente es dueño del Contenido del Cliente. Tropik no adquiere propiedad sobre ese contenido.

6.2. El Cliente otorga a Tropik una licencia limitada para hospedar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios, cumplir la ley y mejorar la seguridad u operación de la Plataforma (incluidas métricas agregadas y anonimizadas).

6.3. Respecto de datos personales contenidos en el Contenido del Cliente, el Cliente suele ser el responsable del tratamiento y Tropik el encargado (procesador), conforme a la Política de Privacidad y, cuando corresponda, al DPA. El Cliente garantiza que cuenta con bases legales e instrucciones lícitas para el tratamiento.

6.4. El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente frente a terceros (incluidos interlocutores finales), de su licitud y de no infringir derechos de terceros.

6.5. Tropik puede eliminar o bloquear Contenido del Cliente cuando la ley lo exija, medie orden de autoridad, o ese contenido ponga en riesgo grave la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de terceros.

7. Inteligencia artificial

7.1. Si el Cliente activa funciones de IA (por ejemplo borradores de respuesta, resúmenes, detección de intención o agentes automatizados), el Contenido del Cliente podrá enviarse a proveedores de modelos únicamente para ejecutar esa función habilitada, bajo contrato y medidas de seguridad.

7.2. Tropik no usa el Contenido del Cliente para entrenar modelos generalizados propios ni de terceros, salvo que el Cliente active expresamente una integración cuyo proveedor indique otro tratamiento y el Cliente lo acepte en esa integración.

7.3. Las salidas de IA son asistivas. El Cliente es responsable de revisarlas antes de usarlas frente a terceros y de cumplir la normativa aplicable (incluida, cuando corresponda, regulación de IA). Tropik no garantiza exactitud, exhaustividad ni idoneidad de las sugerencias automatizadas.

7.4. Esta cláusula se alinea con la sección de IA de la Política de Privacidad.

8. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios Autorizados no podrán usar la Plataforma para:

1. Violar leyes o derechos de terceros (incluida normativa de datos personales, propiedad intelectual, consumidor o competencia).
2. Enviar spam, phishing, malware, o comunicaciones masivas no solicitadas o engañosas.
3. Fraude, estafa, suplantación de identidad o actividades ilícitas.
4. Interferir con la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma (escaneos abusivos, sobrecarga deliberada, elusión de controles).
5. Extraer datos de forma automatizada indebida (“scraping”) ajena a las APIs o usos autorizados.
6. Compartir cuentas de Usuario Autorizado entre personas distintas, salvo roles compartidos expresamente permitidos por el producto.
7. Procesar deliberadamente categorías de datos especialmente sensibles o datos de salud regulados (por ejemplo HIPAA u otros regímenes sectoriales) sin acuerdo escrito previo con Tropik que habilite ese tratamiento.
8. Usar la Plataforma en contextos de alto riesgo donde un fallo pudiera causar muerte, lesiones graves o daños ambientales catastróficos, salvo acuerdo escrito específico.
9. Cualquier otro uso que, a juicio razonable de Tropik, constituya abuso o ponga en peligro a otros clientes o a la infraestructura.

El incumplimiento puede dar lugar a advertencia, suspensión o terminación, sin perjuicio de otras acciones legales.

9. Uso justo (Fair Use) — política suave

9.1. Principio

Algunos planes pueden describir capacidades como “chats ilimitados”, “contactos ilimitados” u otras fórmulas similares. Eso no autoriza abuso, tráfico artificial, bots maliciosos, ni usos que degraden de forma sostenida el servicio para el Cliente u otros clientes.

“Ilimitado” (incluidas expresiones como “chats ilimitados”) se refiere al volumen de uso razonable del plan (por ejemplo, número de conversaciones o contactos) y no implica retención temporal indefinida del historial ni almacenamiento sin coste de adjuntos u otros archivos. La ausencia de borrado por antigüedad durante la vigencia de la cuenta (cláusula 9.3) no constituye una garantía de conservación indefinida.

9.2. Orientación (no cupos duros automáticos)

Tropik podrá publicar o comunicar orientaciones de uso saludable por plan (mensajes, contactos activos, buzones, llamadas a API, almacenamiento, etc.). Esas orientaciones son guías, no límites duros automáticos. Picos temporales razonables son aceptables. Si el uso supera de forma habitual y material lo esperado para el plan, Tropik contactará al Cliente para:

• optimizar la configuración;
• recomendar un plan superior o add-ons; y/o
• acordar límites técnicos o tarifas adicionales.

9.3. Retención mientras la cuenta está activa (política suave)

Mientras la suscripción esté activa y al día, Tropik no impone un borrado obligatorio por antigüedad del historial de conversaciones del Contenido del Cliente basado únicamente en plazos fijos de “fair use” (a diferencia de políticas de retención forzada por plan de ciertos proveedores cloud).

El Cliente puede solicitar políticas de retención o eliminación propias para su Workspace (por ejemplo, borrado o archivado de conversaciones según su antigüedad) escribiendo a soporte@tropik.app. Cuando el producto ofrezca una configuración de retención autogestionada, esa vía también estará disponible; mientras ello no ocurra, estas solicitudes se gestionan vía soporte.

Tropik podrá, con aviso razonable, aplicar medidas técnicas si el volumen de almacenamiento u otros recursos genera un impacto desproporcionado no cubierto por el plan (por ejemplo archivado, compresión o migración a niveles de almacenamiento adicionales), sin equivaler a un purge automático por fecha mientras el contrato esté vigente.

9.4. Cuentas inactivas

Para preservar recursos y seguridad, Tropik podrá tratar como inactiva una cuenta o workspace sin inicios de sesión de Usuarios Autorizados durante seis (6) meses consecutivos (u otro plazo indicado en la Orden de Pedido).

Antes de eliminar datos por inactividad, Tropik enviará aviso al correo del administrador registrado con un plazo de gracia de al menos siete (7) días para reactivar el acceso. Si no hay reactivación ni respuesta, Tropik podrá suspender y, transcurrido el proceso, eliminar el workspace y su Contenido del Cliente, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación.

Las cuentas con facturación activa o con retención legal (“legal hold”) no se eliminan solo por inactividad de login sin evaluación adicional.

9.5. APIs, webhooks y automatizaciones

El uso de APIs, webhooks y automatizaciones debe respetar límites técnicos y de fair use. Tropik puede rate-limitar o restringir accesos que amenacen la estabilidad del servicio, priorizando workspaces de pago y usos legítimos.

10. Integraciones y terceros

10.1. El Cliente puede conectar canales y herramientas de terceros (por ejemplo Meta/WhatsApp, Google, proveedores de correo, Trello, pasarelas de pago, proveedores de IA). Esas conexiones dependen de los términos y disponibilidad de cada tercero.

10.2. Tropik no controla ni garantiza la continuidad de APIs de terceros. Cambios, bloqueos o cargos del tercero son responsabilidad del Cliente frente a ese proveedor, salvo que Tropik facture expresamente un bundle y así se indique.

10.3. Tropik selecciona con diligencia proveedores de infraestructura necesarios para operar la Plataforma (por ejemplo cloud, mensajería en tiempo real, pagos). Hasta donde la ley lo permita, Tropik no responde por fallas imputables exclusivamente a terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de su deber de selección diligente y de las obligaciones del contrato.

10.4. Canales de Meta / WhatsApp. El Cliente es responsable de cumplir las políticas, términos y requisitos de Meta y WhatsApp aplicables a su uso (incluidos el consentimiento u opt-in de los destinatarios, el uso de plantillas, la calidad de la mensajería y la prohibición de spam). Tropik podrá suspender un canal cuando Meta o el proveedor de soluciones empresariales correspondiente lo exija, o cuando el uso del Cliente ponga en riesgo la Plataforma u otros clientes. La suspensión, restricción o bloqueo de un número, cuenta o canal dispuesto por Meta no genera derecho a reembolso de la suscripción Tropik, salvo pacto escrito distinto.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

11.1. Tropik se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Salvo SLA escrito en Orden de Pedido o anexo, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje de uptime específico.

11.2. Pueden existir mantenciones programadas (con aviso razonable cuando sea posible) y mantenciones urgentes de seguridad. Esas interrupciones, por sí solas, no generan derecho a reembolso salvo SLA aplicable o norma imperativa.

11.3. El soporte se presta según el plan (correo a soporte@tropik.app, canales prioritarios u otros). Los tiempos de respuesta indicativos no constituyen SLA salvo pacto escrito.

11.4. Funciones beta o en vista previa se ofrecen “tal cual”, pueden modificarse o retirarse, y pueden tener menor estabilidad.

12. Tarifas, facturación e impuestos (Chile)

12.1. Las tarifas constan en la Orden de Pedido, el sitio de precios o el plan aceptado. Salvo indicación contraria, los precios se expresan más IVA y demás tributos aplicables en Chile.

12.2. Los ciclos suelen ser mensuales o anuales, pagaderos por anticipado. La renovación es automática por períodos iguales, salvo aviso de no renovación del Cliente antes del fin del ciclo en curso (o el plazo de aviso indicado en la Orden de Pedido; a falta de pacto, se sugiere al menos catorce (14) días en ciclos mensuales y treinta (30) días en ciclos anuales).

12.3. Salvo norma imperativa o falla imputable a Tropik que prive sustancialmente del servicio, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el ciclo.

12.4. El Cliente es responsable de proporcionar datos de facturación veraces (incluida razón social y RUT) y de pagar impuestos aplicables. Tropik emitirá documentos tributarios conforme a la normativa chilena vigente.

12.5. El impago autoriza a Tropik a suspender el acceso, iniciar cobranza judicial o extrajudicial y, en su caso, informar a boletines comerciales conforme a la ley. El Cliente asume gastos de cobranza razonables.

12.6. Tropik puede modificar tarifas con aviso previo razonable (al menos catorce (14) días antes del próximo ciclo). Si el Cliente no acepta, podrá no renovar al término del ciclo vigente.

12.7. Cargos de canales de terceros (por ejemplo tarifas de mensajería de Meta u operadores) son independientes de la suscripción Tropik, salvo que se facturen expresamente como add-on.

13. Suspensión

Tropik podrá suspender total o parcialmente el acceso, con o sin aviso previo según la gravedad, cuando:

• exista mora en el pago;
• se detecte o sospeche fundadamente una violación del Uso Aceptable o del Fair Use que ponga en riesgo la Plataforma u otros clientes;
• lo exija una autoridad o la ley;
• exista un incidente de seguridad que lo justifique;
• el Cliente no coopere razonablemente en una investigación de abuso.

La suspensión por causa imputable al Cliente no extingue la obligación de pago del período contratado. Tropik procurará reponer el acceso cuando cese la causa, si el contrato sigue vigente.

14. Plazo, terminación y exportación de datos

14.1. Plazo

El contrato rige por el plazo de la Orden de Pedido o del plan, con renovaciones automáticas según la cláusula de tarifas, salvo terminación conforme a estos Términos.

14.2. Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar la suscripción con el aviso de no renovación indicado en la cláusula 12.2, o según la Orden de Pedido. La terminación anticipada no genera reembolso del ciclo en curso, salvo pacto distinto o norma imperativa.

14.3. Terminación por Tropik

Tropik puede terminar de inmediato (o tras aviso de remediación razonable en incumplimientos remediables) si el Cliente incumple materialmente estos Términos, no paga, o incurre en Uso Aceptable grave. También puede terminar por insolvencia del Cliente o cese de actividades.

14.4. Ventana de exportación y eliminación post-terminación

Los plazos de esta cláusula se cuentan en días corridos desde la fecha en que la terminación o no renovación del servicio se hace efectiva (la “fecha de terminación efectiva”).

1. Exportación: El Cliente dispondrá de un plazo de noventa (90) días corridos contados desde la fecha de terminación efectiva para exportar el Contenido del Cliente mediante las herramientas del producto o con asistencia razonable de soporte (soporte@tropik.app), la que podrá tener costo si exige trabajo extraordinario.
2. Eliminación: Tropik eliminará o anonimizará el Contenido del Cliente del entorno productivo en un plazo máximo de ciento ochenta (180) días corridos contados desde la fecha de terminación efectiva, salvo:
   • legal hold u orden de autoridad;
   • obligaciones legales o tributarias de conservación (por ejemplo registros de facturación);
   • copias de seguridad residuales que se purgan según ciclos técnicos habituales, sin uso operativo.
3. Cómputo de los plazos: Ambos plazos corren desde la misma fecha de terminación efectiva y no son acumulativos. La ventana de exportación (hasta el día 90) queda comprendida dentro del plazo máximo de eliminación (hasta el día 180); el plazo de eliminación no comienza al término de la ventana de exportación. Tropik no eliminará el Contenido del Cliente del entorno productivo antes del cierre de la ventana de exportación aplicable, salvo solicitud expresa del Cliente o exigencia legal.
4. Impago prolongado: Si la terminación se debe a impago prolongado (por ejemplo más de noventa días), Tropik podrá acortar la ventana de exportación a treinta (30) días corridos desde la fecha de terminación efectiva, previo aviso, sin perjuicio de intentar contacto razonable con el administrador registrado. El plazo máximo de eliminación de ciento ochenta (180) días se mantiene sin cambios.

14.5. Efectos

Al terminar, cesan las licencias de uso. Sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable, pagos adeudados, etc.).

15. Privacidad y encargo de tratamiento (DPA)

15.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente:

• Español: https://tropik.app/privacidad
• Inglés: https://tropik.app/en/privacy

Esa Política forma parte integrante de estos Términos en lo relativo a privacidad.

15.2. Contactos: privacidad@tropik.app (privacidad) y soporte@tropik.app (soporte operativo).

15.3. Tropik trata el Contenido del Cliente como encargado cuando el Cliente es responsable, conforme a la Ley N° 19.628 / reforma Ley N° 21.719, el GDPR cuando aplique, y demás normas aplicables.

15.4. Las Partes podrán celebrar un DPA escrito (especialmente para clientes enterprise o cuando el GDPR u otras leyes lo exijan). Ante conflicto entre el DPA y estos Términos en materia de protección de datos personales, prevalece el DPA.

16. Confidencialidad

16.1. Cada Parte tratará como confidencial la información no pública de la otra recibida con ocasión del contrato, y solo la usará para cumplirlo.

16.2. No es confidencial la información que sea pública sin culpa del receptor, ya conocida legítimamente, recibida de terceros sin deber de reserva, o desarrollada de forma independiente.

16.3. La revelación exigida por ley u orden de autoridad está permitida, procurando aviso previo cuando sea legalmente posible.

17. Garantías y exclusión

17.1. Tropik prestará los Servicios con diligencia profesional razonable y conforme a estos Términos.

17.2. Salvo SLA escrito, la Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, en la máxima medida permitida por la ley chilena. Tropik no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para un propósito particular no pactado.

17.3. Nada en estos Términos excluye responsabilidad por dolo o culpa grave en los términos del artículo 44 del Código Civil chileno, ni derechos imperativos que no puedan renunciarse.

18. Limitación de responsabilidad

18.1. En la máxima medida permitida por la ley chilena aplicable a contratos B2B:

• Tropik no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos recuperables por el Cliente mediante respaldos propios, daño reputacional o consequential damages, salvo dolo o culpa grave.
• La responsabilidad agregada de Tropik por hechos derivados de estos Términos o de los Servicios, en un período de doce (12) meses, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Tropik por los Servicios durante esos doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador (o el período transcurrido si fuere menor).

18.2. Esta limitación no aplica en la medida en que la ley lo prohíba (incluido dolo o culpa grave de Tropik).

18.3. Tropik es ajeno a la relación entre el Cliente y sus interlocutores finales o Usuarios Autorizados entre sí. Las controversias entre ellos son inoponibles a Tropik.

18.4. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Tropik frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente, del uso ilícito de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados, o del incumplimiento de estos Términos por el Cliente, en la medida permitida por la ley.

19. Fuerza mayor

Ninguna Parte responde por incumplimientos debidos a caso fortuito o fuerza mayor (incluidos desastres naturales, actos de autoridad, fallas generales de internet o de proveedores de infraestructura fuera del control razonable, conflictos armados, pandemias u otros eventos análogos), siempre que se mitigue y se informe razonablemente a la otra Parte.

20. Modificaciones de estos Términos

20.1. Tropik puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en https://tropik.app/terminos con su fecha de vigencia.

20.2. Si el cambio es material, Tropik avisará con antelación razonable al correo del administrador del workspace o mediante aviso en la Plataforma (salvo cambios exigidos por ley, que pueden aplicarse según el plazo legal).

20.3. El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación de la versión actualizada. Si el Cliente no acepta un cambio material, podrá terminar al cierre del ciclo en curso conforme a la cláusula de terminación.

21. Cesión

El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Tropik. Tropik puede cederlo a una afiliada o en el contexto de una reorganización, fusión o venta de activos relacionados con los Servicios, notificando al Cliente.

22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

22.2. Salvo norma imperativa en contrario (incluida, si aplicare, normativa de protección al consumidor), cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile, con renuncia a cualquier otro fuero.

22.3. Nota sobre arbitraje (opción): Las Partes podrán, en una Orden de Pedido o anexo escrito, acordar someter disputas a arbitraje institucional en Santiago (por ejemplo conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago). A falta de ese pacto, rige la jurisdicción judicial de la cláusula 22.2.

23. Disposiciones generales

23.1. Si alguna cláusula fuese inválida, las restantes permanecerán vigentes; la cláusula inválida se interpretará en la forma más cercana a la intención original permitida por la ley.

23.2. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

23.3. Estos Términos, la Política de Privacidad, la Orden de Pedido y el DPA (si existe) constituyen el acuerdo completo respecto de su objeto y sustituyen entendimientos previos sobre el mismo. En caso de conflicto: (i) Orden de Pedido prevalece sobre estos Términos en condiciones comerciales específicas; (ii) DPA prevalece en materia de protección de datos personales.

23.4. La versión en español de estos Términos es la versión autoritativa. Cualquier traducción al inglés u otro idioma se ofrece solo para facilitación; ante discrepancia, prevalece el español.

23.5. Las comunicaciones “por escrito” incluyen correo electrónico a las direcciones registradas, siempre que se pueda verificar razonablemente la identidad del remitente.

24. Contacto

Tropik SpA — RUT 77.729.156-4